Har du et spørgsmål, som du gerne vil have svar på med det samme? Så tag et kig på denne side med eller ofte stillede spørgsmål. Du kan finde information om alt fra vores forsendelsesmuligheder, til leveringstid og returnering. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice lige her .
Normalt bestræber vi os på at levere inden for 1-5 hverdage.
Dette gælder på hverdage, som er mandag til fredag eksklusiv danske helligdage. Leveringstider er omtrentlige tider og skal ses som vejledende.
Vær opmærksom på, at der i travle perioder og i forbindelse med udsalg, for eksempel Black Friday, kan være en leveringstid på op til 1-7 hverdage.
Din ordre vil blive leveret på hverdage mandag til fredag. Leveringstidspunktet afhænger af det land, hvor leveringen finder sted, og hvilket leveringsfirma, der benyttes.
Vi sætter en ære i at tilbyde vores kunder den billigste sikre mulighed for leveringer. Ved kassen får du flere muligheder for fragtleverandører, som giver dig frihed til at vælge, hvad der passer bedst til dig for en optimal leveringsoplevelse.
Ja. Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, hvor du kan spore din pakke.
Udover Danmark sender vi også til andre lande.
Bemærk, at du i webshoppen skal sikre dig, at du har tjekket ind på den rigtige landeversion - du vælger denne i øverste højre hjørne.
Vi sender til følgende lande:
- 2-6 hverdage i Danmark, 2-6 hverdage til Sverige, 2-6 dage hverdage inden for EU.
- Fragtomkostninger ved levering for ordrer under kr 800,-, DK kr 45,-, EU kr 120,-
- Gratis levering på ordrer over 800 € til et servicepunkt.
- Der er yderligere omkostninger ved hjemlevering eller ekspreslevering, og omkostningerne kan ses i vores kasseproces.
Du har 30 dage, hvis du ønsker at returnere en ordre fra os - som starter den dag, hvor pakken er leveret til din adresse. Hvis du har valgt at afhente din pakke i en Pakkeshop, starter det, når du har afhentet pakken.
Hvis du returnerer en vare fra en ordre med flere varer og så senere inden for din 30 dages returret returnerer endnu en vare fra ordren, vil du blive opkrævet for hver enkelt returnering.
Du kan læse mere om vores returpolitik her: https://homebyilsejacobsen.com/pages/delivery-and-payments
Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du benytte vores returportal
https://return.coolrunner.dk/IlseJacobsenHomeRetur/DK
Fragtomkostningerne vil blive vist, og du vil få muligheder for at oprette en returlabel.
Ønsker du at bytte til et andet produkt, bedes du returnere din købte vare, hvorefter du skal afgive en ny ordre.
Det er desværre ikke muligt at returnere to forskellige ordrer i samme pakke.
Venligst returner hver ordre separat med tilhørende returseddel og pakkelabel.
Du kan betale med følgende betalingsmetoder på vores webshop:
VISA
Mastercard
Apple Pay
Mobilepay (kun i Danmark)
Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste rabatkoden ved kassen.
Indtast din rabatkode i "rabatkode"-feltet under ordreoversigten.
