FAQ
Här kan du hitta våra vanligaste frågor som berör frakt, leverans, samt returer.
Om du inte hittar svaret på din fråga, tveka inte att kontakta vår kundtjänst här .
Leverans
-
Normalt strävar vi efter att leverera inom 2-6 arbetsdagar.
Detta gäller på vardagar som är måndag till fredag exklusive danska helgdagar. Leveranstider är ungefärliga tider och ska ses som vägledande.
Var uppmärksam på att under hektiska perioder och i samband med försäljning, till exempel Black Friday, kan det vara en längre leveranstid.
Din beställning kommer att levereras på vardagar måndag till fredag.
Leveranstiden beror på i vilket land leveransen sker och vilket leverans företag som används.
-
Vi är stolta över att erbjuda våra kunder det billigaste säkra alternativet för leveranser. I kassan kommer du att förses med flera alternativ av fraktleverantörer som ger dig en frihet att välja vad som passar dig bäst för en optimal leveransupplevelse.
-
Absolut! Så fort din beställning har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer, där du kan spåra ditt paket.
-
Utöver Danmark skickar vi även till andra länder.
Observera att du i webshopen måste se till att du har checkat in på rätt landsversion - du väljer denna i det övre högra hörnet.
Vi skickar till följande länder:
- Österrike
- Belgien
- Danmark
- Polen
- Finland
- Frankrike
- Tyskland
- Irland
- Italien
- Luxemburg
- Nederländerna
- Norge (tillfälligt stängt)
- Spanien
- Sverige
- Storbritannien (tillfälligt stängd)
-
- Fraktkostnader för frakt för beställningar under SEK 1250 kostar från 80 SEK
- Fri leverans vid beställningar över 1250 kr till ett serviceställe.
- Ytterligare kostnader tillkommer för hemleverans eller express leverans och kostnader kan ses i vår online kassa.
Returer
-
Du har 30 dagar på dig om du vill returnera en beställning - som börjar från den dag då paketet levereras till din adress. Om du har valt att hämta ut ditt paket i en Paketbutik börjar det när du har hämtat ut paketet.
Om du returnerar en vara från en beställning med flera varor och sedan senare, inom din 30 dagars returrätt, returnerar ytterligare en vara från beställningen, debiteras du för varje enskild retur.Du kan läsa mer om vår retur policy här: https://homebyilsejacobsen.com/pages/delivery-and-payments
-
Om du vill returnera en produkt, använd vår returportal
https://return.coolrunner.dk/IlseJacobsenHomeRetur/DKFraktkostnaden kommer att visas och du får alternativ för att skapa en returetikett.
Om du vill byta mot en annan produkt, vänligen returnera din köpta vara, varefter du måste lägga en ny beställning. -
Tyvärr går det inte att returnera två olika beställningar i samma paket.
Vänligen returnera varje beställning separat med tillhörande retursedel.
-
- Använd följande länk: https://return.coolrunner.dk/IlseJacobsenHomeRetur/DK
Betalning & Rabattkod
-
Du kan betala med följande betalningsmetoder i vår webshop:
- VISA
- Mastercard
- DK (endast i Danmark)
- American Express
- Mobilepay (endast i Danmark)
-
Har du en rabattkod kan du ange rabattkoden i kassan.
Ange din rabattkod i rutan "rabattkod".
